联系金游世界：入口卡住找客服，合作洽谈找商务

开服当天翻不到入口、礼包的两个版本对不上，或者你手上的新游想排进下一批次——这里都有人接手。值班时段里电话和邮箱都有人守着，不必先在玩家群里等一句回复。

通道 01 · 邮件

带截图、带批次号的问题走这里最合适。文字和图片一起留下来，处理过程中不会丢上下文，回到你手上时也是同一条线。

客服邮箱 service@goldenplay-jinyou.com.cn

通道 02 · 电话

入口点不进去、开服当天卡在最后一步这类着急的事，直接打过来。值班同事当场帮你把路径捋一遍，比来回发消息快得多。

客服电话 15933368486

反馈处理

从你按下发送，到有人回到你手上

四步 / 01 → 04

一封邮件进来之后不会四处漂：先按问题类型归位，再由对得上的人处理，最后回到你提交时用的那个邮箱或电话。想让这件事走得快，关键全在第一步。

你遇到的是哪一类？先看要带上什么

写清设备端类型（iOS 还是 Android）、游戏全名，以及你点到哪一步停住的。截图里保留检索框中的关键词，同事照着复现一遍就能定位。文字用日常说法就行，不必整理成格式。

你提交的描述与截图会交给对应的人处理，相关使用说明放在数据与隐私页；想先自己翻答案，可以到帮助中心按入口与检索、时间表、礼包、资料下载几组目录去找。

商务合作

合作洽谈

我们和 60 余家游戏发行商、渠道与媒体保持着内容合作。新游要排批次、要同步礼包版本、要做开服当天的入口配合，都可以先聊一轮。初次来信直接发到客服邮箱，标题注明合作方向，值班同事会转到商务同事手上。

聊之前把要准备的东西理清楚，第一轮就能谈到具体档期，不用来回补材料。业务中心里也写明了各项内容服务的形态与对接节奏。

天津 · 办公场所

团队从 2016 年起步，一路做到今天的开服与礼包信息台，办公场所一直在天津滨海新区。你想了解团队构成、发展节点与合作过的伙伴，品牌历程里写得更完整。

坐标 / TJ-BH-12F

天津市滨海新区海河故道创意产业园金游大厦A座12层

有线下沟通的安排，请先通过客服邮箱或客服电话约定时间，我们好安排对应的同事在场。工作日 9:00–18:00 都有人在。